Livestream – xu hướng bán hàng trên các sàn thương mại điện tử. Xu hướng livestream dần trở thành cách bán hàng phổ biến và chứng tỏ độ hiệu quả trên nhiều nền tảng mua sắm, đặc biệt là sàn thương mại điện tử.
Livestream – xu hướng bán hàng online
Là hình thức quay video và phát trực tiếp những gì đang diễn ra trong thời gian thực (người, cảnh, sự kiện,…) có thể xem qua Internet thông qua các nền tảng mạng xã hội.
Tất cả người xem có thể tương tác trực tiếp với nhau thông qua nút like, biểu tượng cảm xúc, bình luận. Các nền tảng phát trực tiếp thường sử dụng khung hình tương thích với hầu hết thiết bị. Để giúp người xem có thể theo dõi livestream bán hàng trên nhiều thiết bị, từ điện thoại thông minh, máy tính bảng đến PC và máy tính xách tay,…
Hiện này, hình thức livestream bán hàng đang là xu hướng bán hàng của nhiều doanh nghiệp. Đặc biệt trong thời đại công nghệ số 5.0 trên các nền tảng mạng xã hội như Tik Tik, Facebook, Instagram, Shopee, Lazada,….
Bán hàng online là bí quyết dễ dàng có doanh thu khủng. So với cách bán truyền thống, livestream giúp người bán giới thiệu sản phẩm dễ dàng hơn. Đánh đúng tâm lý người tiêu dùng khi họ được tận mắt thấy chất liệu, kích cỡ, màu sắc… sản phẩm.
Livestream trở thành một phần quan trọng trong chiến dịch marketing online thương hiệu, thu hút sự chú ý của cộng đồng.
Phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng
Theo khảo sát, 80% người dùng khẳng định, họ dễ dàng chốt đơn mua hàng khi xem livestream hơn khi xem 1 bài đăng thông thường. Đặc biệt, khi tệp khách hàng phổ biến của livestream là GenZ. Xu hướng bán hàng qua livestream càng nhiều tiềm năng.
Nội dung có thể tái sử dụng nhiều lần
Về phía nhà bán hàng, hình thức livestream đem đến nhiều thuận lợi như nội dung các video có thể tái sử dụng nhiều lần. Vừa tiết kiệm chi phí marketing vừa chủ động nội dung.
Kết nối thế giới thực – ảo nhanh chóng
Người dùng có thể tiếp cận với sản phẩm gần như cùng một lúc thông qua livestream. Đây là cơ hội để chủ shop, doanh nghiệp tăng độ phủ sóng cho các sản phẩm.
Khi sản phẩm được rao bán trên livestream, người bán sẽ quay cận và test thử các đặc tính của sản phẩm. Như độ co giãn, chất vải hay độ bền của một số vật dụng,… giúp nâng cao niềm tin khách hàng.
Người bán sẽ kể một câu chuyện hay review về sản phẩm của mình một cách chân thật nhất. Nhằm tăng sự yêu thích và tin tưởng khách hàng.
Đánh giá chỉ số người xem dễ dàng
Và có thể đánh giá chỉ số người xem dễ dàng thông qua lượt xem, like, share và comment… Từ đó, người bán hàng có thể đánh giá hiệu quả của livestream và có những điều chỉnh phù hợp hơn.
Tiếp xúc gần hơn với khách hàng
Thay vì khách hàng phải chờ đợi người bán trả lời thông qua boxchat hoặc messenger của website. Thì với hình thức livestream người bán có thể trả lời và tư vấn trực tiếp cho khách hàng thông qua công cụ bình luận. Ở đó khách hàng có thể gửi thắc mắc về sản phẩm của mình lên và người bán sẽ đọc bình luận, giải đáp, trò chuyện với khách hàng dựa trên thắc mắc đó.
Thủ thuật thu hút khách xem livestream
Thông báo trước khi live
Bạn phải xác định được đối tượng khách hàng của mình là ai để chọn giờ livestream thích hợp. Trước khi livestream vài giờ đồng hồ, bạn phải thông báo trước để khách hàng biết mà sắp xếp thời gian theo dõi livestream của bạn.
Thông báo trước nội dung livestream, giới thiệu hàng mới về. Các chương trình sale, khuyến mãi tri ân khách hàng,… để thu hút khách hàng.
Lên nội dung, kịch bản
Trước khi livestream bất kỳ sản phẩm gì bạn đều phải lên kịch bản, nội dung cho buổi livestream để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Bạn cần đảm bảo rằng, mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm tại cửa hàng đều được giải đáp một cách chuyên nghiệp. Giúp tăng sự uy tín cho cửa hàng.
Đối với những câu hỏi khó hoặc không nằm trong nội dung của buổi livestream, hãy lịch sự xin phép được inbox hoặc xin số điện thoại người hỏi để được tư vấn sau.
Chuẩn bị, kiểm tra hàng hóa, dụng cụ đầy đủ
Hàng hóa phải được kiểm tra kỹ lưỡng, không lỗi, tránh mất niềm tin với khách hàng.
Các mặt hàng bạn muốn livestream phải được chuẩn bị sẵn nhiều mẫu, size, màu sắc. Để khi khách hàng hỏi đến thì có cho khách hàng xem ngay.
Các thiết bị phục vụ cho quá trình livestream như: điện thoại, camera, chân máy, máy tính, mạng internet,… Phải đảm bảo đầy pin, không xảy ra trục trặc ảnh hưởng đến quá trình livestream.
Setup góc quay phù hợp, độ sáng, âm thanh to rõ để sản phẩm được lên hình sáng đẹp hơn, thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Streamer
Streamer cũng là MC cho buổi phát sóng trực tiếp đó. Make up, tương tác, giao tiếp với khách hàng tạo sự thân thiện để giữ chân khách hàng.
Kết hợp minigame trong lúc livestream sẽ thu hút được khách hàng nhiều hơn. Chỉ với vài điều kiện nhỏ dành cho khách hàng tham gia là. Like, share, comment hack tag tên bạn bè ở chế độ công khai hoặc vào hội nhóm nào đó tùy vào bạn yêu cầu. Là khách đã có thể nhận chương trình khuyến mãi và có cơ hội trúng thưởng từ chủ shop rồi.
Doanh nghiệp thường mời người nổi tiếng, KOL, Influencer tham gia live cùng để tăng tương tác, khách hàng.
Sử dụng phần quản lý bán hàng
Khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng, bạn không cần phải tăng nhân viên cho việc kịp đọc comment, lọc đơn, kiểm tra sản phẩm kho, lấy sản phẩm. Thật dễ dàng để chốt đơn ngay trong lúc livestream khi bạn sử dụng công cụ quản lý bán hàng.
Và đừng quên theo dõi Mẹo vặt đó đây để cập nhập những mẹo vặt hữu ích nhé!
